Тайни клиенти провериха служителите в офиса на НАП в Търговище, но не откриха нередности. Проверката е по специална програма на приходната агенция за контрол на качеството на обслужване на клиентите във всички офиси в страната.
По 26 показатели за наблюдение непознати служители от структурата на ТД-Варна провериха колегите си от Търговище дали са предоставили на видно място задължителната информация за структурата на НАП, за предлаганите от нея услуги на граждани и фирми, за условията на изчакване, за отношението към клиента при обслужването му и възможностите за подаване на сигнали.
„Ежемесечните проверки по метода „таен клиент“ са дългогодишна практика в НАП с доказана ефективност за оптимизиране на работата. Индикация за това е, че в последните 3 години в специалната кутия за жалби и похвали в офиса на НАП в Търговище има 12 благодарствени писма към служители“, обявиха от пресцентъра на приходната агенция.
Оттам отчетоха, че за изминалата година в офиса са били обслужени 52 830 клиенти при средно време за изчакване 3:58 минути и средно време за обслужване 7:30 минути, което е под общия норматив от 20 минути в Наредбата за административно обслужване.
През 2017 г. служителите от отдел „Услуги за клиенти“ в офиса на НАП в Търговище са обработили за клиентите близо 90 хиляди различни видове декларации, удостоверения, заявления, уведомления и други документи, свързани с данъчното и осигурително законодателство.
